Objectifs de la formation
Cette formation vous permet d'identifier les spécificités de la communication à distance, de gagner en impact, de développer ses capacités d'écoute et de soigner le relationnel à distance.
Public
Toutes personnes en télétravail.
Durée
7 heures en présentiel ou en classe virtuelle sur 1 jour
Pré-requis
Aucun prérequis n'est nécessaire pour ce stage.
Formateur
Consultant formateur, expert en communication d'entreprise et interpersonnelle.
Méthode pédagogique
1 participant minimum | 6 participants maximum, un poste requis par stagiaire et un support de cours est remis à la fin du stage. La formation est constituée d'explications théoriques, de démonstrations suivies d'exercices de mise en pratique. Le rythme pédagogique peut être d'une journée complète ou deux demi-journées.
Modalité de validation des acquis
Évaluation continue via des exercices applicatifs et/ou des ateliers de mise en pratique. Évaluation en fin de stage par la complétion d'un questionnaire et/ou d'une certification officielle issue du Répertoire Spécifique. Émargement quotidien d'une feuille de présence (en présentiel ou en ligne). Complétion par le formateur/la formatrice d'un suivi d'acquisition des objectifs pédagogiques. Remise d'une attestation individuelle de réalisation.
Programme Communiquer efficacement à distance
Identifier les spécificités de la communication à distance
- Identifier les différents canaux de communication à distance
- Définir le cadre de communication avec ses interlocuteurs
- Choisir l’outil le plus adapté à son message : mail, téléphone, visio, etc.
- Intégrer l’échange informel dans vos pratiques
Gagner en impact
- Mesurer l’impact de la distance sur sa communication : verbale, non-verbale et para-verbale
- Prendre conscience de ses registres de langages
- Identifier ses attitudes dominantes dans l’échange à distance
- Faire preuve d’esprit de synthèse
Développer ses capacités d'écoute
- Adopter une attitude d’écoute active même en distanciel
- Utiliser les techniques de questionnement
- Reformuler pour éviter les incompréhensions
- Faire preuve d’empathie face aux situations délicates
Soigner le relationnel à distance
- Créer du lien au quotidien : le contact et la personnalisation
- Renforcer l’humain à distance : écoute, présence, authenticité
- Savoir émettre un critique constructive
- Utiliser un outil de communication non violente : O.S.B.D
