Les clefs d'une transformation digitale réussie

Objectifs

Cette formation permet de positionner l'entreprise à l'ère de la transformation digitale. Envisager le "digital first" à tous les niveaux de l'entreprise : RH, communication, marketing, canaux de vente et relation client.

Public

Dirigeant, manager de service, responsable marketing, communication ou responsable RH ou tout personne amené dans l'entreprise à une réflexion sur la stratégie de digitalisation

Durée

14 heures en présentiel sur 2 jours

Pré-requis

Avoir un premier niveau de culture digitale

Formateur

Formateur, consultant expert en marketing Internet, spécialiste des nouvelles tendances médias.

Méthode pédagogique

8 participants maximum, un support de cours est remis pendant le stage. La formation est constituée d'apports théoriques, d'exemples concrets, d'exercices que les pratiques.

Modalité de validation des acquis

Évaluation des acquis via un questionnaire. Attestation de fin de stage.

Déroulé

La transformation digitale des entreprises

  • Définition de la digitalisation 
  • Identifier le contexte et les enjeux pour l'entreprise
  • Déterminer les enjeux et les objectifs d'une transformation digitale
  • Exemples de transformations digitales opérées

Rappel des bases de la révolution digitale

  • Définir le contexte : du Web 1.0 au Web 3.0
  • État des lieux de l’Internet fixe et mobile en France
  • Comparer les données sociologiques : générations X, Y, Z, sénior, digital native, touch native ..

Un nouvel enjeu : la maîtrise des technologies

  • Les standards du web les normes, le responsive
  • Assurer l’accessibilité de l'entreprise en ligne
  • Big data : les données au coeur du système
  • Qu'est-ce que le Cloud : infrastructures, modèles, usages

Déterminer la maturité de l'entreprise

  • Réaliser un état des lieux
  • Définir la présence du digital dans l'organisation
  • Identifier la volonté managériale de transformation
  • Les différents types de stratégie : du débutant au "digerati"

Envisager la transformation digitale de son entreprise

  • Recueils des avis clients et analyses de leurs comportements
  • Identifier l'usage actuel sur les réseaux sociaux
  • Définir les points de contact et parcours clients sur tous les canaux
  • Innovations technologiques : nouveaux produits / services possibles
  • Optimiser son site web : responsive design, adaptative design
  • Les métiers de l'entreprise dans cet univers digital, les nouveaux interlocuteurs

Définir une stratégie de communication digitale

  • Identifier sa stratégie corporate actuelle
  • Définir des objectifs de communication globale
  • Envisager d'inscrire le digital first dans sa communication coporate

Les leviers du marketing digital

  • Définir le marketing digital, identifier les objectifs du marketing digital
  • Amélioration de la connaissance client
  • Définir les principes de référencement payant et gratuit
  • Identifier le Marketing viral, buzz, le marketing mobile, de proximité ...
  • Déterminer les axes d'une campagne marketing digitale : ciblage client, tracking (mailing, emailing, newsletter)
 

La Relation Client au coeur de la transformation

  • Identifier l'évolution de la Relation Client : Customer Centric / Consumer Centric
  • Se repérer avec les notions de Click to Call / Call Back / Click to Chat
  • Définir Social CRM : enjeux et marché
  • Définir SoLoMo : Social Local Mobile
  • Illustrations : effervescence d’applications orientées Relation Client : bancaire, télécommunications, transports

Le digital et la Distribution

  • Définir les notions d'Omni-Canal / Cross-Canal (Web2Shop / Shop2Web) / Multi-Canal / Cross-Sell
  • Evolution de l’e-Commerce : définition, évolutions, chiffres clés et les attentes des consommateurs

La fonction RH

  • Identifier l'évolutions des métiers et des fonctions dans l’entreprise
  • Envisager le digital recrutement
  • Définir les nouvelles formes d'apprentissage : e-learning / serious game / classes virtuelles
  • Lister les outils et services aux collaborateurs : dématérialisation, E-services, Réseaux sociaux d’entreprises (RSE)
  • Envisager de nouveaux modes de travail et de communication : télétravail, bureaux dynamiques, espaces de travail collaboratifs

Synthèse et conclusion