Les clefs d'une transformation digitale réussie

Cette formation permet de positionner l'entreprise à l'ère de la transformation digitale. Envisager le "digital first" à tous les niveaux de l'entreprise : RH, communication, marketing, canaux de vente et relation client.

Public

Dirigeant, manager de service, responsable marketing, communication ou responsable RH ou tout personne amené dans l'entreprise à une réflexion sur la stratégie de digitalisation

Durée

14 heures sur 2 jours

Pré-requis

Avoir un premier niveau de culture digitale

Déroulé

La transformation digitale des entreprises

  • Définition de la digitalisation 
  • Identifier le contexte et les enjeux pour l'entreprise
  • Déterminer les enjeux et les objectifs d'une transformation digitale
  • Exemples de transformations digitales opérées

Rappel des bases de la révolution digitale

  • Définir le contexte : du Web 1.0 au Web 3.0
  • État des lieux de l’Internet fixe et mobile en France
  • Comparer les données sociologiques : générations X, Y, Z, sénior, digital native, touch native ..

Un nouvel enjeu : la maîtrise des technologies

  • Les standards du web les normes, le responsive
  • Assurer l’accessibilité de l'entreprise en ligne
  • Big data : les données au coeur du système
  • Qu'est-ce que le Cloud : infrastructures, modèles, usages

Déterminer la maturité de l'entreprise

  • Réaliser un état des lieux
  • Définir la présence du digital dans l'organisation
  • Identifier la volonté managériale de transformation
  • Les différents types de stratégie : du débutant au "digerati"

Envisager la transformation digitale de son entreprise

  • Recueils des avis clients et analyses de leurs comportements
  • Identifier l'usage actuel sur les réseaux sociaux
  • Définir les points de contact et parcours clients sur tous les canaux
  • Innovations technologiques : nouveaux produits / services possibles
  • Optimiser son site web : responsive design, adaptative design
  • Les métiers de l'entreprise dans cet univers digital, les nouveaux interlocuteurs

Définir une stratégie de communication digitale

  • Identifier sa stratégie corporate actuelle
  • Définir des objectifs de communication globale
  • Envisager d'inscrire le digital first dans sa communication coporate

Les leviers du marketing digital

  • Définir le marketing digital, identifier les objectifs du marketing digital
  • Amélioration de la connaissance client
  • Définir les principes de référencement payant et gratuit
  • Identifier le Marketing viral, buzz, le marketing mobile, de proximité ...
  • Déterminer les axes d'une campagne marketing digitale : ciblage client, tracking (mailing, emailing, newsletter)
 

La Relation Client au coeur de la transformation

  • Identifier l'évolution de la Relation Client : Customer Centric / Consumer Centric
  • Se repérer avec les notions de Click to Call / Call Back / Click to Chat
  • Définir Social CRM : enjeux et marché
  • Définir SoLoMo : Social Local Mobile
  • Illustrations : effervescence d’applications orientées Relation Client : bancaire, télécommunications, transports

Le digital et la Distribution

  • Définir les notions d'Omni-Canal / Cross-Canal (Web2Shop / Shop2Web) / Multi-Canal / Cross-Sell
  • Evolution de l’e-Commerce : définition, évolutions, chiffres clés et les attentes des consommateurs

La fonction RH

  • Identifier l'évolutions des métiers et des fonctions dans l’entreprise
  • Envisager le digital recrutement
  • Définir les nouvelles formes d'apprentissage : e-learning / serious game / classes virtuelles
  • Lister les outils et services aux collaborateurs : dématérialisation, E-services, Réseaux sociaux d’entreprises (RSE)
  • Envisager de nouveaux modes de travail et de communication : télétravail, bureaux dynamiques, espaces de travail collaboratifs

Synthèse et conclusion