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Formation Les fondamentaux du e-commerce CPF

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Objectifs

Cette formation permet d'identifier les bases d'une stratégie e-commerce, de choisir les éléments clefs pour la mise en place d'un site performant et le suivi du projet.

Certifications associées

DiGiTT

Public

Dirigeants, responsables marketing, responsables communication, planneurs stratégiques, chefs de produit, et toute personne souhaitant acquérir ou approfondir sa réflexion sur la mise en place d'une stratégie E-Commerce

Durée

14 heures en présentiel sur 2 jours

Pré-requis

Définir les principaux aspects liés aux médias sociaux et au marketing sur Internet.

Formateur

Formateur, consultant expert en marketing Internet, spécialiste e-commerce.

Méthode pédagogique

8 participants maximum, un support de cours est remis pendant le stage. La formation est constituée d'apports théoriques, de démonstrations et de réflexions.

Modalité de validation des acquis

Évaluation des acquis via un questionnaire. Attestation de fin de stage.

Déroulé

Introduction

  • Chiffres clés de l’e-commerce
    o Historique
    o FEVAD
    o Chiffres clés
  • Panorama du commerce en ligne
    o B2C, B2B, C2C : variété des relations vendeurs/acheteurs
    o Click and mortar/ Pureplayer
    o Pression concurrentielle
    o Logiciel suivi concurrence e-commerce
  • Comportement du consommateur
    o Mobilité et géo localisation
    o E-commerce / M-Commerce
    o Multi-canal / Cross-canal
    o Digital to store / Store to Digital
    o Avis client
    o Outil gestion avis client

Stratégie e-commerce multi-canal

  • E-commerce et E-business
  • Du parcours client traditionnel au modèle ZMOT (Zero Moment of Truth, le moment clé au coeur des décisions d'achat)
  • Identification des indicateurs clés de performance selon le type d'objectifs (notoriété, recrutement, image, fidélisation) sur le site et les réseaux sociaux
  • Définir les différents modèles : digital-to-store, store-to-digital

Conception et réalisation d'un site performant

  • Points clés :
    o 10 points à éviter
    o 10 points à privilégier
  • Modèle cahier des charges e-commerce
  • Schéma processus de commande
  • Organisation du catalogue
  • Expérience utilisateur (méthode user-centric)
  • Adaptation mobile : optimiser ses fiches produit sur mobile
  • Shopping tools : fiches produit, images additionnelles, zoom, vente suggestive, moteur recherche prédictive
  • Moyens de paiement en e-commerce
  • Logistique & livraison en e-commerce
  • Construire sa politique de frais de port
  • Aspects juridiques
    o LCEN
    o Opt’in
    o Double opt’in
    o Opt’out
    o Mentions Légales
    o Loi Hamon
    o RGPD (Infographie)
  • Principaux CMS du marché (infographie)
  • Interface administration e-commerce

Génération de trafic

  • Référencement naturel
    o Site seo-friendly
    o Piliers SEO (structure technique, contenu, popularité)
    o Google Analytics
    o Majestic SEO
  • Référencement payant
    o Principales régies publicitaires
    o Réseaux (search, display, vidéo, shopping)
    o Simulateur AdWords (Excel)
    o Organisation d’un compte et d’une campagne
    o CPC / CPM
    o Indicateurs de performance d’une campagne
  • E-Mailing
    o Bonnes pratiques
    o Conception
    o Routage
    o Principales plateformes du marché

Analytics et optimisations

  • Mesurer les résultats du site
    o Acquisition
    o Audience
    o Analyse comportementale
    o Google Search Console
    o Tableaux de bord e-commerce
  • Optimisations
    o Suivi de la conversion
    o Notation client RFM (Récence / Fréquence / Montant)
    o A/B Testing
    o Marketing automation
    o Relance des paniers abandonnés
Carine D.
Clarté des explications du formateur. Haut niveau de compétences de la formatrice.
Suivie le 03/07/2018