Formateur Ziggourat

Les fondamentaux du e-commerce

Définir une stratégie de commerce en ligne. Concevoir un site de commerce en ligne performant. Déterminer ses indicateurs-clés et suivre son chiffre d'affaires.

14 heures sur 2 jours

à Paris & à distance
(Zoom, Google Meet, etc.)

1 650 HT / personne

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QUALIOPI

8 stagiaires maximum par session.
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Objectifs de la formation

Les fondamentaux du e-commerce

Cette formation permet d'identifier les bases d'une stratégie e-commerce, de choisir les éléments clefs pour la mise en place d'un site performant et le suivi du projet.

Pré-requis

Maitriser son environnement informatique. Définir les principaux aspects liés aux médias sociaux et au marketing sur Internet.

Pour qui ?

Dirigeants, responsables marketing, responsables communication, planneurs stratégiques, chefs de produit, et toute personne souhaitant acquérir ou approfondir sa réflexion sur la mise en place d'une stratégie E-Commerce

Avoir suivi

Aucun programme supplémentaire n'est requis pour suivre cette formation.

Au programme

Chiffres clés de l’e-commerce

  • Historique
  • FEVAD
  • Chiffres clés

Panorama du commerce en ligne

  • B2C, B2B, C2C : variété des relations vendeurs/acheteurs
  • Click and mortar/ Pureplayer
  • Pression concurrentielle
  • Logiciel suivi concurrence e-commerce

Comportement du consommateur

  • Mobilité et géo localisation
  • E-commerce / M-Commerce
  • Multi-canal / Cross-canal
  • Digital to store / Store to Digital
  • Avis client
  • Outil gestion avis client

Stratégie e-commerce multi-canal

  • E-commerce et E-business
  • Du parcours client traditionnel au modèle ZMOT (Zero Moment of Truth, le moment clé au coeur des décisions d'achat)
  • Identification des indicateurs clés de performance selon le type d'objectifs (notoriété, recrutement, image, fidélisation) sur le site et les réseaux sociaux
  • Définir les différents modèles : digital-to-store, store-to-digital

Conception et réalisation d'un site performant

  • Points clés :
    o 10 points à éviter
    o 10 points à privilégier
  • Modèle cahier des charges e-commerce
  • Schéma processus de commande
  • Organisation du catalogue
  • Expérience utilisateur (méthode user-centric)
  • Adaptation mobile : optimiser ses fiches produit sur mobile
  • Shopping tools : fiches produit, images additionnelles, zoom, vente suggestive, moteur recherche prédictive
  • Moyens de paiement en e-commerce
  • Logistique & livraison en e-commerce
  • Construire sa politique de frais de port
  • Aspects juridiques
    o LCEN
    o Opt’in
    o Double opt’in
    o Opt’out
    o Mentions Légales
    o Loi Hamon
    o RGPD (Infographie)
  • Principaux CMS du marché (infographie)
  • Interface administration e-commerce

Génération de trafic

  • Référencement naturel
    o Site seo-friendly
    o Piliers SEO (structure technique, contenu, popularité)
    o Google Analytics
    o Majestic SEO
  • Référencement payant
    o Principales régies publicitaires
    o Réseaux (search, display, vidéo, shopping)
    o Simulateur AdWords (Excel)
    o Organisation d’un compte et d’une campagne
    o CPC / CPM
    o Indicateurs de performance d’une campagne
  • E-Mailing
    o Bonnes pratiques
    o Conception
    o Routage
    o Principales plateformes du marché

Analytics et optimisations

  • Mesurer les résultats du site
    o Acquisition
    o Audience
    o Analyse comportementale
    o Google Search Console
    o Tableaux de bord e-commerce
  • Optimisations
    o Suivi de la conversion
    o Notation client RFM (Récence / Fréquence / Montant)
    o A/B Testing
    o Marketing automation
    o Relance des paniers

Méthode pédagogique

8 participants maximum, un poste par stagiaire et un support de cours est envoyé en fin de stage (vidéos tutorielles et/ou support spécifique). La formation est constituée d'apports théoriques, de démonstrations et de mises en pratique basées sur des exercices applicatifs et/ou ateliers.

Modalité de validation des acquis

Évaluation continue via des exercices applicatifs et/ou des ateliers de mise en pratique. Évaluation en fin de stage par la complétion d'un questionnaire et/ou d'une certification officielle issue du Répertoire Spécifique. Émargement quotidien d'une feuille de présence (en présentiel ou en ligne). Complétion par le formateur/la formatrice d'un suivi d'acquisition des objectifs pédagogiques. Remise d'une attestation individuelle de réalisation.

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du 03 Nov au 04 Nov 2022
1650 €
Disponibilité Automne
du 05 janv au 06 janv 2023
1650 €
Disponibilité Hiver
du 09 mars au 10 mars 2023
1650 €
Disponibilité Printemps
du 11 mai au 12 mai 2023
1650 €
Disponibilité Printemps
du 13 juil au 14 juil 2023
1650 €
Disponibilité Été
du 14 sept au 15 sept 2023
1650 €
Disponibilité Automne
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Les avis de nos stagiaires sur cette formation
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Puce de l'avis
Formation conforme à mes attentes, qui balayent tous les fondamentaux du e-commerce. Je recommande pour tous ceux qui veulent se mettre à niveau sur ce domaine.
5
Cyrielle N
29/04/2022
Puce de l'avis
Conforme au programme prévu.
5
corinne g
29/04/2022
Puce de l'avis
En rapport avec mes attentes.
4
Séverine P
15/12/2020
Puce de l'avis
Très satisfait dans l'ensemble. Bon contenu qui cimente les bases du e-commerce.
5
Steven B
15/12/2020
Puce de l'avis
Le formateur a l'expertise nécessaire pour non seulement donner cette formation, mais la personnaliser selon l'audience, en donnant des exemples concrets et pratiques.
5
Nathalie S
28/07/2020
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