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Formation Les fondamentaux du e-commerce CPF

Formation Les fondamentaux du e-commerce 4.65 sur 5 basé sur 3
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Objectifs de la formation

Cette formation permet d'identifier les bases d'une stratégie e-commerce, de choisir les éléments clefs pour la mise en place d'un site performant et le suivi du projet.

Certifications associées

DiGiTT

Public

Dirigeants, responsables marketing, responsables communication, planneurs stratégiques, chefs de produit, et toute personne souhaitant acquérir ou approfondir sa réflexion sur la mise en place d'une stratégie E-Commerce

Durée

14 heures en présentiel ou en classe virtuelle sur 2 jours

Pré-requis

Maitriser son environnement informatique. Définir les principaux aspects liés aux médias sociaux et au marketing sur Internet.

Formateur

Formateur, consultant expert en marketing Internet, spécialiste e-commerce.

Méthode pédagogique

8 participants maximum, un poste par stagiaire et un support de cours est envoyé en fin de stage (vidéos tutorielles et/ou support spécifique). La formation est constituée d'apports théoriques, de démonstrations et de mises en pratique basées sur des exercices applicatifs et/ou ateliers.

Modalité de validation des acquis

Évaluation continue via des exercices applicatifs et/ou des ateliers de mise en pratique. Évaluation en fin de stage par la complétion d'un questionnaire et/ou d'une certification officielle issue du Répertoire Spécifique. Émargement quotidien d'une feuille de présence (en présentiel ou en ligne). Complétion par le formateur/la formatrice d'un suivi d'acquisition des objectifs pédagogiques. Remise d'une attestation individuelle de réalisation.


Programme Les fondamentaux du e-commerce

Introduction

  • Chiffres clés de l’e-commerce
    o Historique
    o FEVAD
    o Chiffres clés
  • Panorama du commerce en ligne
    o B2C, B2B, C2C : variété des relations vendeurs/acheteurs
    o Click and mortar/ Pureplayer
    o Pression concurrentielle
    o Logiciel suivi concurrence e-commerce
  • Comportement du consommateur
    o Mobilité et géo localisation
    o E-commerce / M-Commerce
    o Multi-canal / Cross-canal
    o Digital to store / Store to Digital
    o Avis client
    o Outil gestion avis client

Stratégie e-commerce multi-canal

  • E-commerce et E-business
  • Du parcours client traditionnel au modèle ZMOT (Zero Moment of Truth, le moment clé au coeur des décisions d'achat)
  • Identification des indicateurs clés de performance selon le type d'objectifs (notoriété, recrutement, image, fidélisation) sur le site et les réseaux sociaux
  • Définir les différents modèles : digital-to-store, store-to-digital

Conception et réalisation d'un site performant

  • Points clés :
    o 10 points à éviter
    o 10 points à privilégier
  • Modèle cahier des charges e-commerce
  • Schéma processus de commande
  • Organisation du catalogue
  • Expérience utilisateur (méthode user-centric)
  • Adaptation mobile : optimiser ses fiches produit sur mobile
  • Shopping tools : fiches produit, images additionnelles, zoom, vente suggestive, moteur recherche prédictive
  • Moyens de paiement en e-commerce
  • Logistique & livraison en e-commerce
  • Construire sa politique de frais de port
  • Aspects juridiques
    o LCEN
    o Opt’in
    o Double opt’in
    o Opt’out
    o Mentions Légales
    o Loi Hamon
    o RGPD (Infographie)
  • Principaux CMS du marché (infographie)
  • Interface administration e-commerce

Génération de trafic

  • Référencement naturel
    o Site seo-friendly
    o Piliers SEO (structure technique, contenu, popularité)
    o Google Analytics
    o Majestic SEO
  • Référencement payant
    o Principales régies publicitaires
    o Réseaux (search, display, vidéo, shopping)
    o Simulateur AdWords (Excel)
    o Organisation d’un compte et d’une campagne
    o CPC / CPM
    o Indicateurs de performance d’une campagne
  • E-Mailing
    o Bonnes pratiques
    o Conception
    o Routage
    o Principales plateformes du marché

Analytics et optimisations

  • Mesurer les résultats du site
    o Acquisition
    o Audience
    o Analyse comportementale
    o Google Search Console
    o Tableaux de bord e-commerce
  • Optimisations
    o Suivi de la conversion
    o Notation client RFM (Récence / Fréquence / Montant)
    o A/B Testing
    o Marketing automation
    o Relance des paniers
Nos clients vous donnent leur avis
Séverine P.
En rapport avec mes attentes.
Suivie le 15/12/2020
Steven B.
Très satisfait dans l'ensemble. Bon contenu qui cimente les bases du e-commerce.
Suivie le 15/12/2020
Nathalie S.
Le formateur a l'expertise nécessaire pour non seulement donner cette formation, mais la personnaliser selon l'audience, en donnant des exemples concrets et pratiques.
Suivie le 28/07/2020

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