Formation WhatsApp Business : maîtriser le marketing conversationnel pour son entreprise

Cette formation vous permet de comprendre et d'exploiter pleinement le potentiel de WhatsApp Business dans un contexte professionnel. Vous serez en mesure d'analyser les grandes tendances du marketing conversationnel, d'identifier les acteurs clés du secteur et d'interpréter les chiffres essentiels du marché. Vous apprendrez à évaluer des use cases réels issus d'expériences mondiales pour en tirer des enseignements directement applicables à votre activité. Grâce à l'atelier pratique, vous serez capable de concevoir un premier prototype de conversation sur WhatsApp, adapté aux besoins de votre marque — que vous interveniez en service client, en marketing ou en avant-vente, en B2B comme en B2C.
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Objectifs de la formation

WhatsApp Business : maîtriser le marketing conversationnel pour son entreprise

  • Comprendre les enjeux et le potentiel des messageries professionnelles (WhatsApp, RCS)
  • Identifier les use cases pertinents pour son activité (service client, marketing, avant-vente)
  • Évaluer les solutions technologiques disponibles pour se lancer
  • Concevoir une expérience conversationnelle de base sur WhatsApp

    Pré-requis pour suivre cette formation

    Avoir un compte WhatsApp personnel et savoir l'utiliser au quotidien est indispensable. Aucune compétence technique avancée n'est requise.

    A qui s'adresse cette formation ?

    dans leur relation client ou leur stratégie commerciale. Elle est particulièrement adaptée aux responsables marketing, chargés de communication, commerciaux et chefs de projet, en B2B comme en B2C.

    Formations recommandées

    Aucun programme supplémentaire n'est requis pour suivre cette formation.

    • Au programme de la formation
    WhatsApp Business : maîtriser le marketing conversationnel pour son entreprise

    Le potentiel des messageries et du RCS

    • Identifier les grandes tendances du marketing conversationnel et les innovations récentes du marché
    • Distinguer les acteurs majeurs du secteur (plateformes, opérateurs, éditeurs de solutions)
    • Analyser les chiffres clés pour mesurer l'enjeu stratégique des messageries en entreprise

    Business cases et démonstrations

    • Examiner 5 à 6 use cases messaging emblématiques à l'échelle mondiale pour en extraire les bonnes pratiques
    • Expérimenter 3 bots et expériences conversationnelles incontournables pour comprendre les mécaniques d'engagement client

    Avant de se lancer

    • Évaluer les 7 questions essentielles à se poser avant de déployer une solution messaging en entreprise
    • Comparer les solutions technologiques disponibles et identifier l'écosystème technique adapté à son organisation

    Atelier test and learn : construire sa première conversation sur WhatsApp

    • Concevoir un prototype conversationnel de 4 à 6 écrans représentant une expérience messaging pour sa marque
    • Appliquer les bonnes pratiques UX conversationnelles pour créer un parcours client cohérent et engageant

    Méthode pédagogique

    8 participants maximum, un poste par stagiaire et un support de cours est remis en fin de stage. La formation est constituée d'apports théoriques, de démonstrations et de mises en pratique basées sur des exercices (méthode démonstrative).

    Accessibilité

    Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap.

    Modalité de validation des acquis

    Évaluation continue des connaissances via des exercices et/ou ateliers et des acquis via un questionnaire en fin de formation. Attestation de fin de stage (certificat de réalisation). Émargement quotidien d'une feuille de présence.

    Notre pédagogie

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    du 24 sept au 24 sept 2026
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