Formateur Ziggourat

Management efficace dans la gestion de conflit

Cette formation permet d'identifier les caractéristiques de la communication dans une équipe, un conflit et ses manifestations, d'identifier et d'utiliser différentes stratégies de résolution de conflits, d'adopter une posture facilitant la résolution de conflit et le maintien du lien, de gérer une situation de conflit interne et d'établir un bilan et feed-back pour pérenniser la sortie de conflit.

14 heures sur 2 jours

à Paris & à distance
(Zoom, Google Meet, etc.).
Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 48h

1 200 € HT / personne

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La note de cette formation 4.8/5

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Objectifs de la formation

Management efficace dans la gestion de conflit

Identifier les caractéristiques de la communication dans une équipe
Identifier un conflit et ses manifestations
Identifier et utiliser différentes stratégies de résolution de conflits
Adopter une posture facilitant la résolution de conflit et le maintien du lien
Gérer une situation de conflit interne
Etablir un bilan et feed-back pour pérenniser la sortie de conflit

Pré-requis

Aucun prérequis n'est nécessaire pour ce stage.

Pour qui ?

Toute personne désireuse d'améliorer ou de consolider ses habiletés relationnelles lors de situations délicates.

Formations recommandées

Aucun programme supplémentaire n'est requis pour suivre cette formation.

Au programme de la formation
Management efficace dans la gestion de conflit

Identifier les caractéristiques de la communication dans une équipe

  • Comment mieux faire passer le message ?
  • Éviter les erreurs de communication
  • Définir un objectif clair et précis
  • Observer et reconnaître les signes verbaux et corporels pour adapter son comportement
  • Reconnaître les différences de perception

Qu'est-ce qu'un conflit ? Quelles sont ses manifestations ?

  • Caractéristiques d'un conflit : élargir la vision des protagonistes
  • Les formes de conflit
  • Les différents conflits : internes, interpersonnels et les conflits de groupe
  • Refus de communiquer, remarques humiliantes, moqueries, arrogance, manœuvres cachées…. Provoquant des réactions vives
  • Les effets des conflits

Identifier et utiliser différentes stratégies de résolution de conflits

  • La stratégie choisie détermine en général l'issue du conflit : elle peut être constructrice ou destructrice
  • Les résultats d'un conflit
  • La stratégie gagnant/gagnant
  • Repérer nos alliés
  • Erreurs typiques à éviter

Adopter une posture facilitant la résolution de conflit et le maintien du lien

  • Identifier et maîtriser ses émotions
  • Comprendre les émotions des autres
  • Adopter une posture neutre et bienveillante
  • Renforcer son assertivité
  • Jouer la carte de la transparence pour rassurer
  • Maintenir le lien

Gérer une situation de conflit interne

  • Prévenir les altercations internes
  • Répondre aux critiques : intégrer les feedback
  • Trouver un terrain d'entente
  • Mettre un terme au conflit avec la négociation
  • S’assurer de l’engagement de l’ensemble des parties
  • Donner du sens aux objectifs individuels et collectifs

Bilan et feed-back pour pérenniser la sortie de conflit

  • Subtilité de la communication
  • Débriefing du groupe
  • Transmission d'un document de synthèse, général et personnel (objectifs et plan d'action)
  • Évaluation (à chaud)

Méthode pédagogique

8 participants maximum, un poste par stagiaire et un support de cours est envoyé en fin de stage (vidéos tutorielles et/ou support spécifique). La formation est constituée d'apports théoriques, de démonstrations et de mises en pratique basées sur des exercices applicatifs et/ou ateliers.

Accessibilité

Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap.

Modalité de validation des acquis

Évaluation continue via des exercices applicatifs et/ou des ateliers de mise en pratique. Évaluation en fin de stage par la complétion d'un questionnaire et/ou d'une certification officielle issue du Répertoire Spécifique. Émargement quotidien d'une feuille de présence (en présentiel ou en ligne). Complétion par le formateur/la formatrice d'un suivi d'acquisition des objectifs pédagogiques. Remise d'une attestation individuelle de réalisation.

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sur une prochaine session
du 18 Nov au 19 Nov 2024
1200 €
Disponibilité Automne
du 10 févr au 11 févr 2025
1200 €
Disponibilité Hiver
du 05 mai au 06 mai 2025
1200 €
Disponibilité Printemps
du 28 juil au 29 juil 2025
1200 €
Disponibilité Été
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Les avis de nos stagiaires sur cette formation
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Puce de l'avis
Formation efficace et adaptée à la personne car réalisée en très petit nombre (2 participants pour mon cas), on peut approfondir certains points et mettre en pratique par rapport à notre situation personnelle.
5
Virginie M
04/06/2024
Puce de l'avis
traitement des sujets annoncés, efficace
5
Vojtech S
04/06/2024
Puce de l'avis
Formation très pertinente sur le fond, je suis légèrement déçue sur la forme.
4
Annabelle M
07/11/2023
Puce de l'avis
Très bonne formation, je recommande.
5
Camille C
25/10/2022
Puce de l'avis
Formatrice à l'écoute et pleine de ressources qui a su s'adapter à mes demandes
5
Christèle G
17/05/2022
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