Ziggourat FORMATION

04. Formation Community Management

Objectifs

Comprendre les enjeux et les différents leviers pour communiquer sur les principaux systèmes sociaux. Mettre en place une stratégie et une méthodologie pour gérer la présence et l’engagement de la marque ou de l’entreprise auprès de ses communautés. Connaître et utiliser les outils de veille et d’écoute pour optimiser sa présence.

Participants

Responsable Marketing, responsable communication, responsable SAV, et toute personne souhaitant acquérir ou approfondir sa réflexion sur la gestion et l’animation de communautés dans une stratégie de communication Web 2.0.

Prérequis

Une connaissance des principaux aspects liés aux média sociaux et au marketing sur Internet.

Programme

1er jour : Les enjeux du Community Management

Définir le Community Management

• L’entreprise face aux évolutions du Web
• Evolution et typologie des médias sociaux (blog, forum, réseaux sociaux...)
• Nouvelles tendances des média sociaux
• Typologies de Community Management

Le Community Management d’entreprise : l’entreprise communicante à l’heure du Web 2.0

• De la génération X aux Digital Natives
• Valeurs et comportements
• La génération Y face à l’entreprise
• Outils et pratiques (blogs, wiki...)

Le Community Management de Marque : quand la marque devient média

• Construire et optimiser sa présence sur Facebook (Page, Facebook Ads, applications, interopérabilité)
• Construire et optimiser sa présence sur Twitter(Philosophie, Outils et pratiques, interopérabilité)
• Construire et optimiser sa présence sur les sites de partages de contenus (YouTube, Flickr, interopérabilité)

2e jour : la fonction de community manager

Mettre en place une méthodologie d’écoute

• Stratégie d’entreprise : Pourquoi et comment écouter avant d’être présent
• Stratégie de marque : Ecouter les médias sociaux et le Web
• Outils et services d’écoute

Entrer dans la conversation

• Workflow et chaînes des responsabilités
• Bonnes pratiques d’interaction
• Maîtriser les flux d’information
• Le rôle du blog dans la présence « sociale »

Animer la communauté

• Créer des contenus et dispositifs adaptés aux média sociaux
• Promouvoir ses contenus sur les réseaux sociaux
• Promouvoir sa communauté sur Internet
• Interaction avec les dispositifs marketing traditionnels
• Outils et services pour l’animation et la promotion de sa communauté

Analyse et mesures

• Définition des KPI (Indicateurs Clefs de Performance)
• Reporting quantitatif de la “présence sociale”
• Reporting qualitatif de la “présence sociale”