Formation Communication de crise - Anticiper les risques et protéger sa réputation

Identification et analyse prédictive des sujets et des facteurs crisogènes

• Distinguer les différents types de crise
• Analyser l'écosystème d'influence et les parties prenantes
• Sensibiliser et mobiliser les collaborateurs à la prévention des risques

Prévention, détection et réaction

• Mettre en place des procédures de prévention
• Organiser la veille et la détection des signaux faibles
• Composer et animer une cellule de crise
• Élaborer différents scénarios de crise en intégrant les risques opérationnels et médiatiques

Faire face à la crise : processus de gestion de crise

• Identifier les différents acteurs impliqués dans la crise : institutions publiques, médias, État, collaborateurs
• Analyser la chronologie des intervenants à partir du décryptage de plusieurs cas de crise : gendarmerie, sapeurs-pompiers, préfecture, ministre
• Adopter la posture de conseil : gérer la relation avec le dirigeant (franchise, confidentialité)
• Définir un positionnement, une plateforme de marque et des éléments de langage pour un dirigeant

Élaborer et déployer la stratégie de prise de parole de l'entreprise

• Rédiger la stratégie de prise de parole, les messages clés et les éléments de langage
• Mobiliser l'interne en situation de crise avec les moyens appropriés : intranet, réseau social d'entreprise, réunions d'information, notes de service
• Sélectionner les supports de communication et les relais d'opinion internes et externes pertinents

Et après ?

• Évaluer les stratégies de sortie de crise et leurs solutions
• Mesurer l'impact de la crise sur la réputation à l'aide d'indicateurs et réaliser un bilan post-crise