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Formation Leadership

Développer son leadership et sa force de conviction dans ses relations professionnelles

Objectifs de la formation

Cette formation vous permet d'examiner votre leadership et votre force de conviction dans le cadre de la relation client. Identifier les mécanismes de la communication verbale et non-verbale. Améliorer sa relation client.

Certifications associées

Aucune

Public

Cadres ou consultants en relation avec les clients : commerciaux, services clients, conseil.

Durée

14 heures en présentiel ou en classe virtuelle sur 2 jours

Pré-requis

Aucun prérequis n'est nécessaire pour cette formation.

Formateur

Consultant formateur, coach, spécialiste du développement personnel.

Méthode pédagogique

8 participants maximum, un poste par stagiaire et un support de cours est envoyé en fin de stage (vidéos tutorielles et/ou support spécifique). La formation est constituée d'apports théoriques, de démonstrations et de mises en pratique basées sur des exercices applicatifs et/ou ateliers.

Modalité de validation des acquis

Évaluation continue via des exercices applicatifs et/ou des ateliers de mise en pratique. Évaluation en fin de stage par la complétion d'un questionnaire et/ou d'une certification officielle issue du Répertoire Spécifique. Émargement quotidien d'une feuille de présence (en présentiel ou en ligne). Complétion par le formateur/la formatrice d'un suivi d'acquisition des objectifs pédagogiques. Remise d'une attestation individuelle de réalisation.


Programme Leadership

Définition du leadership

  • Définitions la notion de leadership
  • Découvrir son style de leadership
  • Lister les 3 perspectives du leadership
  • Un leadership efficace

Développer ses qualités de leader

  • Définir confiance et estime de soi
  • Le développement de la confiance en soi chez le leader

L'intelligence émotionnelle

  • L'intelligence relationnelle selon D.Goleman
  • Identifier les compétences à développer
  • La cohérence Esprit – Émotions – Corps

Affirmer ses objectifs et cadrer ses interventions

  • Déterminer des objectifs
  • Cadrer ses interventions

Maîtriser la communication verbale et non verbale

  • Déterminer le rôle et la posture de l'orateur
  • Le schéma de la communication
  • Lister 4 techniques pour mieux communiquer
  • Identifier la communication non verbale
  • Développer votre force de conviction
  • Les jeux de manipulation

Préparation d'une feuille de route

  • Les axes de travail pour améliorer son leadership
  • Les choix d'actions à mettre en place sans délais


Retour sur les mises en pratiques des enseignements et sur les expériences de chacun

  • Co-débriefing de ces retours d'expérience, sous le coaching du formateur

Envisager le leadership dans la relation client

  • Qu'est-ce que la relation client
  • Leadership et changement
  • Déterminer les besoin de son client (SONCAS)


Bien travailler avec le client

  • L'approche client qualitative
  • Etablir des relations de travail de qualité
  • Gérer les réunions de travail
  • Dire NON quand c'est nécessaire

Convaincre ses interlocuteurs

  • Exprimer son expertise
  • Développer une argumentation cohérente
  • Traiter les objections

Inscrivez-vous dès à présent