Leadership

Définition du leadership

• Définitions la notion de leadership
• Découvrir son style de leadership
• Lister les 3 perspectives du leadership
• Un leadership efficace

Développer ses qualités de leader

• Définir confiance et estime de soi
• Le développement de la confiance en soi chez le leader

L'intelligence émotionnelle

• L'intelligence relationnelle selon D.Goleman
• Identifier les compétences à développer
• La cohérence Esprit – Émotions – Corps

Affirmer ses objectifs et cadrer ses interventions

• Déterminer des objectifs
• Cadrer ses interventions

Maîtriser la communication verbale et non verbale

• Déterminer le rôle et la posture de l'orateur
• Le schéma de la communication
• Lister 4 techniques pour mieux communiquer
• Identifier la communication non verbale
• Développer votre force de conviction
• Les jeux de manipulation

Préparation d'une feuille de route

• Les axes de travail pour améliorer son leadership
• Les choix d'actions à mettre en place sans délais

Retour sur les mises en pratiques des enseignements et sur les expériences de chacun

• Co-débriefing de ces retours d'expérience, sous le coaching du formateur

Envisager le leadership dans la relation client

• Qu'est-ce que la relation client
• Leadership et changement
• Déterminer les besoin de son client (SONCAS)

Bien travailler avec le client

• L'approche client qualitative
• Etablir des relations de travail de qualité
• Gérer les réunions de travail
• Dire NON quand c'est nécessaire

Convaincre ses interlocuteurs

• Exprimer son expertise
• Développer une argumentation cohérente
• Traiter les objections