Leadership
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Paris 
Classe virtuelle 14 heures sur 2 jours
à Paris & à distance
(Zoom, Google Meet, etc.).
Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 48h
1 200 € HT / personne
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QUALIOPI
8 stagiaires maximum par session.
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Objectifs de la formation
Leadership
Examiner votre leadership et votre force de conviction dans le cadre de la relation client.
Identifier les mécanismes de la communication verbale et non-verbale
Améliorer sa relation client
Pré-requis
Aucun prérequis n'est nécessaire pour cette formation.
Pour qui ?
Cadres ou consultants en relation avec les clients : commerciaux, services clients, conseil.
Avoir suivi
Aucun programme supplémentaire n'est requis pour suivre cette formation.
Au programme
Définition du leadership
- Définitions la notion de leadership
- Découvrir son style de leadership
- Lister les 3 perspectives du leadership
- Un leadership efficace
Développer ses qualités de leader
- Définir confiance et estime de soi
- Le développement de la confiance en soi chez le leader
L'intelligence émotionnelle
- L'intelligence relationnelle selon D.Goleman
- Identifier les compétences à développer
- La cohérence Esprit – Émotions – Corps
Affirmer ses objectifs et cadrer ses interventions
- Déterminer des objectifs
- Cadrer ses interventions
Maîtriser la communication verbale et non verbale
- Déterminer le rôle et la posture de l'orateur
- Le schéma de la communication
- Lister 4 techniques pour mieux communiquer
- Identifier la communication non verbale
- Développer votre force de conviction
- Les jeux de manipulation
Préparation d'une feuille de route
- Les axes de travail pour améliorer son leadership
- Les choix d'actions à mettre en place sans délais
Retour sur les mises en pratiques des enseignements et sur les expériences de chacun
- Co-débriefing de ces retours d'expérience, sous le coaching du formateur
Envisager le leadership dans la relation client
- Qu'est-ce que la relation client
- Leadership et changement
- Déterminer les besoin de son client (SONCAS)
Bien travailler avec le client
- L'approche client qualitative
- Etablir des relations de travail de qualité
- Gérer les réunions de travail
- Dire NON quand c'est nécessaire
Convaincre ses interlocuteurs
- Exprimer son expertise
- Développer une argumentation cohérente
- Traiter les objections
Méthode pédagogique
8 participants maximum, un poste par stagiaire et un support de cours est envoyé en fin de stage (vidéos tutorielles et/ou support spécifique). La formation est constituée d'apports théoriques, de démonstrations et de mises en pratique basées sur des exercices applicatifs et/ou ateliers.
Accessibilité
Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap.
Modalité de validation des acquis
Évaluation continue via des exercices applicatifs et/ou des ateliers de mise en pratique. Évaluation en fin de stage par la complétion d'un questionnaire et/ou d'une certification officielle issue du Répertoire Spécifique. Émargement quotidien d'une feuille de présence (en présentiel ou en ligne). Complétion par le formateur/la formatrice d'un suivi d'acquisition des objectifs pédagogiques. Remise d'une attestation individuelle de réalisation.
Obtenir des informations
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