Leadership

Développer son leadership et sa force de conviction dans ses relations professionnelles

14 heures
accessibles à distance

1 200

HT / personne

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Objectifs de la formation

Cette formation vous permet d'examiner votre leadership et votre force de conviction dans le cadre de la relation client. Identifier les mécanismes de la communication verbale et non-verbale. Améliorer sa relation client.

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14 heures
sur 2 jours

En présentiel ou à distance pour s'adapter au mieux à vos besoins.

8 participants max

Certifications

Cette formation n'est pas certifiante.

Pré-requis

Aucun prérequis n'est nécessaire pour cette formation.

Pour qui ?

Cadres ou consultants en relation avec les clients : commerciaux, services clients, conseil.

Programme Leadership

Définition du leadership

Définitions la notion de leadership
Découvrir son style de leadership
Lister les 3 perspectives du leadership
Un leadership efficace

Développer ses qualités de leader

Définir confiance et estime de soi
Le développement de la confiance en soi chez le leader

L'intelligence émotionnelle

L'intelligence relationnelle selon D.Goleman
Identifier les compétences à développer
La cohérence Esprit – Émotions – Corps

Affirmer ses objectifs et cadrer ses interventions

Déterminer des objectifs
Cadrer ses interventions

Maîtriser la communication verbale et non verbale

Déterminer le rôle et la posture de l'orateur
Le schéma de la communication
Lister 4 techniques pour mieux communiquer
Identifier la communication non verbale
Développer votre force de conviction
Les jeux de manipulation

Préparation d'une feuille de route

Les axes de travail pour améliorer son leadership
Les choix d'actions à mettre en place sans délais

Retour sur les mises en pratiques des enseignements et sur les expériences de chacun

Co-débriefing de ces retours d'expérience, sous le coaching du formateur

Envisager le leadership dans la relation client

Qu'est-ce que la relation client
Leadership et changement
Déterminer les besoin de son client (SONCAS)

Bien travailler avec le client

L'approche client qualitative
Etablir des relations de travail de qualité
Gérer les réunions de travail
Dire NON quand c'est nécessaire

Convaincre ses interlocuteurs

Exprimer son expertise
Développer une argumentation cohérente
Traiter les objections

Méthode pédagogique

8 participants maximum, un poste par stagiaire et un support de cours est envoyé en fin de stage (vidéos tutorielles et/ou support spécifique). La formation est constituée d'apports théoriques, de démonstrations et de mises en pratique basées sur des exercices applicatifs et/ou ateliers.

Modalité de validation des acquis

Évaluation continue via des exercices applicatifs et/ou des ateliers de mise en pratique. Évaluation en fin de stage par la complétion d'un questionnaire et/ou d'une certification officielle issue du Répertoire Spécifique. Émargement quotidien d'une feuille de présence (en présentiel ou en ligne). Complétion par le formateur/la formatrice d'un suivi d'acquisition des objectifs pédagogiques. Remise d'une attestation individuelle de réalisation.

En savoir plus sur notre approche...