Communiquer avec aisance en situation difficile

Cette formation permet d'identifier les situations de communication difficile pour les décoder. Déterminer les comportements adéquats. Définir des attitudes adaptées à la situation.

Public

Cadre, ingénieur, manager, chef de projet.

Durée

14 heures sur 2 jours

Pré-requis

Aucun pré-requis n'est nécessaire

Déroulé

Faire face aux situations où la parole est difficile

  • Identifier et analyser vos situations difficiles.
  • Visualiser et élargir vos marges de manœuvre.

Décoder objectivement ce que l'on vous dit

  • Adopter l'attitude d'écoute adaptée.
  • Choisir la bonne technique de reformulation.
  • Savoir répondre aux questions.
  • Développer son esprit d'à-propos.

Adopter les comportements efficaces

  • Identifier le sens des messages non verbaux.
  • Repérer vos différents registres de communicant.
  • Maîtriser vos émotions et gagner en sérénité.
  • S'affirmer sans agressivité.

Trouver les mots justes et les attitudes adaptées

  • Donner un ordre et formuler une demande.
  • Dire non.
  • Faire une critique, exprimer un grief.
  • Rester maître du jeu face aux objections.
  • Prendre la parole et maintenir l'intérêt.

Désamorcer et gérer une situation difficile

  • Repérer les pièges et les effets manipulatoires
  • Anticiper les objections