Communiquer avec aisance en situation difficile

Objectifs

Cette formation permet d'identifier les situations de communication difficile pour les décoder. Déterminer les comportements adéquats. Définir des attitudes adaptées à la situation.

Public

Cadre, ingénieur, manager, chef de projet.

Durée

14 heures en présentiel sur 2 jours

Pré-requis

Aucun pré-requis n'est nécessaire

Formateur

Consultant formateur, coach et expert en management d'entreprise.

Méthode pédagogique

8 participants maximum, un poste par stagiaire et un support de cours (papier) est remis à la fin du stage. La formation est constituée d'explications théoriques, de démonstrations suivies d’exercices de mise en pratique.

Modalité de validation des acquis

Évaluation des acquis via un questionnaire. Attestation de fin de stage.

Déroulé

Faire face aux situations où la parole est difficile

  • Identifier et analyser vos situations difficiles.
  • Visualiser et élargir vos marges de manœuvre.

Décoder objectivement ce que l'on vous dit

  • Adopter l'attitude d'écoute adaptée.
  • Choisir la bonne technique de reformulation.
  • Savoir répondre aux questions.
  • Développer son esprit d'à-propos.

Adopter les comportements efficaces

  • Identifier le sens des messages non verbaux.
  • Repérer vos différents registres de communicant.
  • Maîtriser vos émotions et gagner en sérénité.
  • S'affirmer sans agressivité.

Trouver les mots justes et les attitudes adaptées

  • Donner un ordre et formuler une demande.
  • Dire non.
  • Faire une critique, exprimer un grief.
  • Rester maître du jeu face aux objections.
  • Prendre la parole et maintenir l'intérêt.

Désamorcer et gérer une situation difficile

  • Repérer les pièges et les effets manipulatoires
  • Anticiper les objections