Stratégie sur les réseaux sociaux sur mesure

Introduction : La marque et sa communication face à la révolution numérique

• Etat des lieux de l'Internet fixe et mobile en France : Taux de pénétration / Contexte d'usage / Activités principales / Temps passé / La mobilité
• Contexte : Du Web 1.0 au Web 3.0, l'évolution des stratégies de communication
• Du spectateur au consomm'acteur multitasker : la prise de pouvoir médiatique des individus
• Tendances : SoLoMo, Social Shopping et magasins connectés

Définir la stratégie sociale de la marque : Pourquoi intégrer les médias sociaux dans les stratégies de communication

• Doit-on parler de média ou de réseau social ?
• Quels médias et réseaux sociaux choisir
• Typologie de médias et réseaux sociaux
• Présentation des principaux médias sociaux en France (notoriété, usage…)
• Identifier les médias et réseaux sociaux les plus adaptés aux objectifs de marque
• A quoi sert un média social ?
• Associer les internautes à la communication de la marque
• Identifier les insight et avis des consommateurs
• Préparer et poursuivre l'achat ou l'événement
• Fidéliser et développer la préférence de marque

Concevoir la stratégie sociale de la marque : l'approche CPERAA (Connaître / Parler / Ecouter / Récompenser / Associer / Assister

• Bonne pratique : les bonnes questions à se poser pour déterminer les besoins
• Digital : vers un nouveau modèle de brief
• Déterminer les axes et objectifs stratégiques
• Organisation par mission ou plateforme
• Schéma de développement stratégique
• Connaître ses cibles et définir leur comportements sur Internet
• Comportements générationnels : des babyboomers aux Digital Natives, Pyramide de Maslow 2.0
• Analyse des typologies de comportements : engagement (réactions versus interactions), recommandation (de l'influence pair à pair au Buzz), appropriation et détournement (le hacking de l'attention)
• Mettre en place une stratégie de contenus cohérente et adaptée au digital
• Approche Publicitaire / Brand Content / UGC
• Approche CPERAA : Connaître / Parler / Ecouter / Récompenser / Associer / Assister
• Intégrer les réseaux sociaux à la stratégie de communication : le modèle Payed Owned Earned Social (POES)
• Décryptage de la matrice POES
• Objectifs : simplifier et structurer l'approche de la nouvelle donne média
• Approche Reach vs Contrôle
• Logique Forteresse vs Longue traîne
• Phasing et méthodologie

Animer la présence sociale : quelle stratégie éditoriale mettre en oeuvre

• Quand la marque devient média : “brand content” / “brand utility” / Open Data
• Créer des contenus et dispositifs adaptés aux médias sociaux : formats, production, usage
• Choisir les contenus les plus attractifs
• Bâtir la matrice éditoriale : objectifs, tactique, contenu, format éditorial, couverture éditoriale, indicateur clef de performance (KPI)
• Approche narrative : Storytelling
• Approche participative : Jeux et concours, Co-création
• Approche collaborative : associer les internautes à la production de contenus
• Approche expérientielle : Advergames, Serious Games, Réalité augmentée, Réalité alternée

Entrer dans la conversation

• Workflow et chaînes des responsabilités
• Définir les règles de l'engagement : les 7 étapes de l'engagement, les 9 degrés d'engagement
• Bonnes pratiques d'interaction
• Maîtriser les flux d'information : diffusion multicanales et multisupports
• Le rôle du blog dans la présence sociale
• Le développement de l’influence marketing : chiffres clés et tendances
• Comment travailler efficacement avec des influenceurs ?
• Mettre en place un programme d’ambassadeurs ou de super fan

Gérer la présence sociale : analyser et mesurer l'efficacité des actions

• Principaux outils et services d'écoute et de veille pour gérer la multitude de contenus générée par les internautes
• Evaluer l'efficacité de la stratégie de contenus : Visibilité, Performance éditoriale, Association à la marque, Expression culturelle
• Evaluer l'efficacité de la stratégie sociale
• Définir des KPI quantitatifs / qualitatifs (not. taux d'engagement)
• Savoir interpréter les métriques
• Valider la stratégie
• Comprendre le Edge Rank de Facebook

Synthèse et conclusion

Workshops : 

• Création d'un planning éditorial plurimedia
• Création d'un post performant pour les Réseaux sociaux
• Elaboration d'une stratégie Social Media globale incluant de l'organique, du payant et de l'influence marketing