Formateur Ziggourat

Faire face aux agressions et incivilités au travail

Cette formation QVT vous permet d'identifier la genèse d’un conflit et l’anticiper par une posture assertive, de rétablir une communication constructive, d'identifier et d'utiliser la technique du DESC pour réguler le conflit, d'apprendre de l’expérience et repérer les pièges et d'identifier et exprimer ses émotions.

14 heures sur 2 jours

à Paris & à distance
(Zoom, Google Meet, etc.).
Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 48h

1 200 € HT / personne

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Engagement qualité

8 stagiaires maximum par session.
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Objectifs de la formation

Faire face aux agressions et incivilités au travail

Identifier la genèse d’un conflit et l’anticiper par une posture assertive
Rétablir une communication constructive
Identifier et utiliser la technique du DESC pour réguler le conflit
Apprendre de l’expérience et repérer les pièges
Identifier et exprimer ses émotions

Pré-requis

Aucun prérequis n'est nécessaire pour ce stage.

Pour qui ?

Toute personne exposée à des risques d'incivilités sur son lieu de travail.

Avoir suivi

Aucun programme supplémentaire n'est requis pour suivre cette formation.

Au programme

L'assertivité, clés des relations interpersonnelles

  • Les 4 types de comportement
  • Comprendre la genèse d’une situation de conflit
  • Comprendre la notion d’assertivité
  • Évaluer son assertivité
  • Apprendre à s’exprimer avec assertivité
  • Adapter son attitude verbale et/ou non verbale
  • La responsabilité du « je »

Rétablir une communication constructive

  • Savoir écouter et reformuler pour éviter les malentendus
  • Comprendre et apprendre à utiliser la méthode du DESC
  • Savoir utiliser un bouclier
  • Apprendre à dire non

Mise en oeuvre selon les situations

  • Au sein d’une équipe
  • En commercial
  • Dans les relations hiérarchiques

Comprendre les émotions dans la communication

  • Savoir identifier les 4 émotions, chez moi et chez les autres
  • Fonctionnement des 4 émotions et impacts
  • Les besoins humains face aux émotions
  • Apprendre à gérer les émotions pour éviter le conflit
  • Identifier ses propres représentations du conflit et de l’agressivité

Apprendre de l'expérience

  • S’exercer à la technique de l’auto-empathie
  • Savoir reconnaître les signaux et maîtriser l’équilibre de la relation : les jeux psychologiques
  • Repérer les pièges pour désamorcer en amont une situation difficile
  • Apprendre de l’expérience pour anticiper les situations futures

Anticiper les situations futures

  • Élaborer une stratégie d’anticipation pour gérer l’exposition au risque
  • Savoir faire appel à un tiers
  • Cas concret : méthodologie de résolution des situations conflictuelles

Méthode pédagogique

8 participants maximum, un poste par stagiaire et un support de cours est envoyé en fin de stage (vidéos tutorielles et/ou support spécifique). La formation est constituée d'apports théoriques, de démonstrations et de mises en pratique basées sur des exercices applicatifs et/ou ateliers.

Accessibilité

Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap.

Modalité de validation des acquis

Évaluation continue via des exercices applicatifs et/ou des ateliers de mise en pratique. Évaluation en fin de stage par la complétion d'un questionnaire et/ou d'une certification officielle issue du Répertoire Spécifique. Émargement quotidien d'une feuille de présence (en présentiel ou en ligne). Complétion par le formateur/la formatrice d'un suivi d'acquisition des objectifs pédagogiques. Remise d'une attestation individuelle de réalisation.

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du 03 sept au 04 sept 2024
1200 €
Disponibilité Automne
du 26 Nov au 27 Nov 2024
1200 €
Disponibilité Automne
du 18 févr au 19 févr 2025
1200 €
Disponibilité Hiver
du 13 mai au 14 mai 2025
1200 €
Disponibilité Printemps
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