Formateur Ziggourat

Faire face aux agressions et incivilités au travail

Repérer, d’anticiper et de réguler les situations de conflit, afin de rétablir une communication constructive. Comprendre et d’exprimer les émotions ressenties, dans l’objectif de se préserver et de “mieux-vivre” leur quotidien professionnel.
14 heures
accessibles à distance

Objectifs de la formation

Cette formation QVT vous permet d'identifier la genèse d’un conflit et l’anticiper par une posture assertive, de rétablir une communication constructive, d'identifier et d'utiliser la technique du DESC pour réguler le conflit, d'apprendre de l’expérience et repérer les pièges et d'identifier et exprimer ses émotions.

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14 heures
sur 2 jours

En présentiel ou à distance pour s'adapter au mieux à vos besoins.

8 participants max

IntraFormation sur mesure pour votre entreprise, dans vos locaux, au centre ou à distance.

Certifications

Cette formation n'est pas certifiante.

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Pré-requis

Aucun prérequis n'est nécessaire pour ce stage.

Pour qui ?

Toute personne exposée à des risques d'incivilités sur son lieu de travail.

Programme Faire face aux agressions et incivilités au travail

L'assertivité, clés des relations interpersonnelles

  • Les 4 types de comportement
  • Comprendre la genèse d’une situation de conflit
  • Comprendre la notion d’assertivité
  • Évaluer son assertivité
  • Apprendre à s’exprimer avec assertivité
  • Adapter son attitude verbale et/ou non verbale
  • La responsabilité du « je »

Rétablir une communication constructive

  • Savoir écouter et reformuler pour éviter les malentendus
  • Comprendre et apprendre à utiliser la méthode du DESC
  • Savoir utiliser un bouclier
  • Apprendre à dire non

Mise en oeuvre selon les situations

  • Au sein d’une équipe
  • En commercial
  • Dans les relations hiérarchiques

Comprendre les émotions dans la communication

  • Savoir identifier les 4 émotions, chez moi et chez les autres
  • Fonctionnement des 4 émotions et impacts
  • Les besoins humains face aux émotions
  • Apprendre à gérer les émotions pour éviter le conflit
  • Identifier ses propres représentations du conflit et de l’agressivité

Apprendre de l'expérience

  • S’exercer à la technique de l’auto-empathie
  • Savoir reconnaître les signaux et maîtriser l’équilibre de la relation : les jeux psychologiques
  • Repérer les pièges pour désamorcer en amont une situation difficile
  • Apprendre de l’expérience pour anticiper les situations futures

Anticiper les situations futures

  • Élaborer une stratégie d’anticipation pour gérer l’exposition au risque
  • Savoir faire appel à un tiers
  • Cas concret : méthodologie de résolution des situations conflictuelles

Méthode pédagogique

8 participants maximum, un poste par stagiaire et un support de cours est envoyé en fin de stage (vidéos tutorielles et/ou support spécifique). La formation est constituée d'apports théoriques, de démonstrations et de mises en pratique basées sur des exercices applicatifs et/ou ateliers.

Modalité de validation des acquis

Évaluation continue via des exercices applicatifs et/ou des ateliers de mise en pratique. Évaluation en fin de stage par la complétion d'un questionnaire et/ou d'une certification officielle issue du Répertoire Spécifique. Émargement quotidien d'une feuille de présence (en présentiel ou en ligne). Complétion par le formateur/la formatrice d'un suivi d'acquisition des objectifs pédagogiques. Remise d'une attestation individuelle de réalisation.

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