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Formations Marketing Web - Séminaires Internet Executive

Stratégie de fidélisation sur internet : dispositifs et programmes relationnels     Ajouter à votre sélection

1 JOUR 950 EUROS HT
Date des sessions
23/11/2010  
Objectifs
Comprendre les nouveaux usages et comportements sur Internet. Connaître les principaux dispositifs de fi délisation possibles sur Internet.
 Public concerné
Ce séminaire s’adresse à toute personne souhaitant mieux comprendre comment intégrer le canal Internet pour améliorer sa relation avec ses clients.
Pré-requis
Une connaissance des principaux aspects médias et marketing sur Internet.
Programme
Concepts et nouveaux outils pour fidéliser ses clients sur Internet.

Ce séminaire permet d’appréhender les concepts et les enjeux de la fidélisation sur Internet. Vous aborderez les atouts du marketing relationnel sur le média Internet.



1ère partie
    • Les enjeux de la fidélisation sur Internet
    • Du mass média au one-to-one marketing.
    • De l’Intrusion marketing au Permission marketing .
    • En quoi Internet change la donne ?
    • Internet : La nouvelle donne du marketing relationnel
    • « Parler » : quelle information sur votre site
    • « Écouter » : favoriser la prise de parole du consommateur 2.0
    • « Récompenser » : stimuler sa relation client par le jeu et la récompense
    • « Associer » : faire de ses clients des partenaires

2ème partie
    • La personnalisation : enjeu clé de la fidélisation
    • Personnalisation des interfaces et des services
    • Stratégie de contenu et profiling
    • Campagnes push-pull et programmes relationnels
    • L’emailing à l’heure de la segmentation et de la personnalisation
    • Le mobile au service de la relation client : pourquoi et comment
    • Le push d’information sur les espaces privatifs clients

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