Ziggourat FORMATION

8. Formation Tous commerciaux dans l’entreprise

Objectifs

Améliorer la prise en charge des contacts. Transformer les demandes en opportunités. Homogénéiser et harmoniser l’accueil du client à tous les niveaux de l’entreprise.

Participants

Tout public.

Prérequis

Aucun prérequis n’est nécessaire pour ce stage.

Programme

Pédagogie

• Travail sur la conscience et le partage des valeurs de l’entreprise (sous forme ludique)
• Jeux de rôles, études de cas.
• Jeux permettant les prises de conscience et la possibilité d’envisager autrement des situations avec les clients.
• Apports théoriques de l’intervenant.

A tous les niveaux de l’entreprise : un contact privilégié

• Relais de l’entreprise, chacun en véhicule les valeurs et la mission
• Comment renvoyer une image positive de l’entreprise
• Les enjeux pour l’entreprise

La notion de qualité de service

• Le respect des missions – et au-delà
• La dynamique de qualité
• Les petites attentions positives
• Mettre en place une stratégie de la collaboration

Nouer le lien

• Instaurer un climat de confiance
• Valider les attentes et remarques des contacts
• Etre à l’écoute pour saisir les opportunités
• L’art de poser les bonnes questions
• Appréhender les situations délicates pour en faire des opportunités

Mettre en place une démarche personnalisée

• Prendre conscience de ses points forts et points d’amélioration
• Connaître son style social et découvrir celui de son interlocuteur
• Etablir son plan d’action personnel : identifier les contacts avec lesquels la relation peut-être harmonisée et décider d’un comportement adapté