Stratégies de fidélisation : e-mailing, dispositifs et programmes relationnels

Cette formation vous permet d'identifier les enjeux de la fidélisation et de la relation client dans le cadre d’une stratégie d’entreprise. Lister les bonnes pratiques d’interactions et les principaux dispositifs relationnels fidélisants. Cerner le marché de l’e-mailing et son intégration dans une stratégie de fidélisation.

Public

Responsables marketing, planeurs stratégiques, commerciaux, et toute personne souhaitant acquérir ou approfondir sa réflexion sur l’utilisation du Web dans une stratégie de fidélisation via l’e-mailing et le développement de communautés.

Durée

7 heures sur 1 jour

Pré-requis

Bonne compréhension du Web et des stratégies Internet. Une connaissance du marketing direct.

Déroulé

Enjeux de la fidélisation sur Internet

  • Du Mass-Média au Marketing personnalisé: vers une nouvelle relation client
  • De l’Intrusion Marketing au Permission Marketing: des techniques publicitaires aux méthodes de Seth Godin
  • Internet, canal relationnel permanent et en temps réel

Internet la nouvelle donne du marketing relationnel

  • Base de données, Datamining et CRM
  • Du CRM au e-CRM et Social CRM
  • Les 5 piliers de la fidélisation
  • Parler pour dialoguer avec les consommateurs
  • Connaître pour personnaliser l’expérience utilisateur
  • Écouter en favorisant la prise de parole du consommateur
  • Récompenser pour stimuler la relation client (programmes de fidélisation, réduction, e-couponing,...)
  • Associer en impliquant le consommateur dans une communauté

E-mailing, campagnes push-pull et programmes relationnels

  • Le marché de l’e-mailing: état des lieux, principaux acteurs et coûts
  • Déroulement d’une campagne: KPI, phasing, baromètre sectoriel
  • Segmentation et personnalisation
  • Étude de cas