Ziggourat FORMATION

04. Formation Stratégies de fidélisation : e-mailing, dispositifs et programmes relationnels sur Internet

Objectifs

Comprendre les enjeux de la fidélisation et de la relation client dans le cadre d’une stratégie d’entreprise. Identifier les bonnes pratiques d’interactions et les principaux dispositifs relationnels fidélisants. Connaître le marché de l’e-mailing et son intégration dans une stratégie de fidélisation.

Participants

Responsables marketing, planeurs stratégiques, commerciaux, et toute personne souhaitant acquérir ou approfondir sa réflexion sur l’utilisation du Web dans une stratégie de fidélisation via l’e-mailing et le développement de communautés.

Prérequis

Bonne compréhension du Web et des stratégies Internet. Une connaissance du marketing direct.

Programme

Enjeux de la fidélisation sur Internet

• Du Mass-Média au Marketing personnalisé : vers une nouvelle relation client
• De l’Intrusion Marketing au Permission Marketing : des techniques publicitaires aux méthodes de Seth Godin
• Internet, canal relationnel permanent et en temps réel

Internet la nouvelle donne du marketing relationnel

• Base de données, Datamining et CRM
• Du CRM au e-CRM et Social CRM
• Les 5 piliers de la fidélisation :
  • Parler : Dialoguer avec les consommateurs
  • Connaître pour personnaliser l’expérience utilisateur
  • Ecouter en favorisant la prise de parole du consommateur
  • Récompenser pour stimuler la relation client (programmes de fidélisation, réduction, e-couponing,...)
  • Associer en impliquant le consommateur dans une communauté

E-mailing, campagnes push-pull et programmes relationnels

• Le marché de l’e-mailing : état des lieux, principaux acteurs et coûts
• Déroulement d’une campagne : KPI, phasing, baromètre sectoriel
• Segmentation et personnalisation
• Etude de cas