Ziggourat FORMATION

8. Formation Fidéliser sur Internet : des dispositifs relationnels aux communautés de marque

Objectifs

Comprendre les nouveaux usages et comportements sur Internet. Identifier les nouveaux enjeux de fidélisation sur Internet suite au développement des média et réseaux sociaux. Déterminer les principaux dispositifs de fidélisation possibles sur Internet dans le cadre des stratégies et programmes relationnels.

Participants

Responsables marketing, planneurs stratégiques, responsables éditoriaux, community Manager et toute personne souhaitant mieux comprendre comment intégrer le canal Internet pour améliorer sa relation avec sa cible et la fidéliser.

Prérequis

Une connaissance des principaux aspects médias, des fondamentaux d’Internet, de la fidélisation et du marketing relationnel.

Programme

Les enjeux de la fidélisation sur Internet

• Du mass média au one-to-one marketing.
• De l’Intrusion marketing au Permission marketing .
• En quoi Internet change la donne ?
• Internet et Média sociaux : La nouvelle donne du marketing relationnel
• Fidélisation de la génération X aux Digital Natives

Les 5 piliers de la fidélisation sur Internet

• « Parler » : quelle information sur votre site
• « Connaître Â» : personnalisation et animation du site et des e-mailing
• « Écouter » : favoriser la prise de parole du consommateur 2.0
• « Récompenser » : stimuler sa relation client par le jeu et la récompense
• « Associer » : faire de ses clients des partenaires

Campagnes push-pull et programmes relationnels

• Les fondamentaux de l’e-mailing : marché, déroulement d’une campagne, KPI et performances sectorielles
• L’e-mailing à l’heure de la segmentation et de la personnalisation
• Le mobile au service de la relation client : pourquoi et comment
• Le push d’information sur les espaces privatifs clients