Ziggourat FORMATION

02. Formation Pratiquer l'écoute active

Objectifs

Ce stage a pour objectif d’améliorer l’écoute en situation professionnelle pour optimiser les relations quotidiennes et de présenter des techniques de contrôle émotionnel

Participants

Toute personne désireuse d’améliorer sa communication par une amélioration de ses capacités d’écoute

Prérequis

Aucun prérequis n’est nécessaire pour ce stage

Programme

L’importance d’une bonne écoute

• Qu’est-ce qu’une bonne écoute
• Comment écouter
• Les différentes qualités d’écoute
• Bonnes et mauvaises habitudes d’écoute

Le dialogue : comment cela marche

• Le face à face
• Exister et laisser exister

La relation d’écoute

• Les besoins fondamentaux de l’être humain
• Les valeurs et leur hiérarchisation
• Les difficultés de l’écoute : les filtres, les points aveugles

Les techniques de l’écoute active

• Les différents types de questions, de reformulations
• Ne pas influencer dans l’écoute
• Mise en confiance
• Maîtriser ses réactions
• Le danger des fausses interprétations

Observation du non-verbal

• Comment être vraiment présent à l’autre
• L’écoute du non-verbal
• Etre dans la dynamique de la communication