Ziggourat FORMATION

8. Formation Performance Métier Commercial

Objectifs

Appréhender la vente comme un accompagnement de service basé sur l’humain plus que sur le produit. Vous allez revisiter les réflexes techniques, et les 6 étapes de la vente mais surtout prendre en considération cette spécificité pour intégrer de nouvelles méthodes, un nouveau regard sur notre métier.

Participants

Vendeurs expérimentés, pour faire un état des lieux et aborder de nouvelles méthodes pour vendre autrement.

Prérequis

Aucun prérequis n’est nécessaire pour ce stage.

Programme

Le non verbal et l’état interne

• Définition
• L’importance au moment de la présentation

Apport des points importants de l’accueil

• Les comportements positifs
• Le langage positif
• Jeux de rôle et debriefing

Le traitement des objections

• Le conscient et l’inconscient du client
• Comment traiter les objections
• Mise en situation « jeu de rôle non concluant, jeu de rôle concluant »

Apport sur l’écoute active

• Le questionnement
• La reformulation
• Les conséquences si je n’écoute pas vraiment
• Comment mieux écouté
• Jeux de rôle « mise en pratique en appuyant sur la méthode, debriefing »

Apport de la méthode du Processus de découverte

• La méthode CQQCOQP
• Jeux de rôle

Présentation du schéma de la communication et notions de bases

• Présentation et explication du schéma
• Les premiers mots
• Le stress

Comment augmenter le panier moyen

• Clés et astuces pour augmenter le panier moyen
• Jeux de rôle

Fidélisation client

• Définition
• La mise en oeuvre
• Les moyens
• Le budget
• L’objectif
• L’erreur à ne pas commettre

Apports sur la gestion des personnalités difficiles

• Anticiper et gérer les confl its : un processus en quatre phases
• La méthode FER
• Analyse des comportements et personnalités
• L’adaptabilité
• Jeux de rôle « mise en pratique en appuyant sur la méthode, débriefing »

Notions d’assertivité

• Etre assertif
• En quoi cela est il utile
• Développer son assertivité
• Quelques réflexes
• Les 4 types de comportements
• Jeux de Rôle reprenant l’ensemble des points déjà vus en incluant la méthode