Ziggourat FORMATION

8. Formation Organiser et animer des réunions internes et externes

Objectifs

Rendre les réunions efficaces pour permettre la prise de décision, la circulation de l’information et l’échange de retours d’expérience.

Participants

Toute personne amenée à organiser et animer des réunions internes et externes.

Prérequis

Aucun prérequis n’est nécessaire pour ce stage.

Programme

Déterminer les objectifs de la réunion

• Définir un objectif SMART
• Les réunions internes
• Les réunions avec les clients

Les fondamentaux de la relation client

• L’approche client qualitative
• Conserver des relations de travail efficaces

Comment préparer une réunion efficace

• La préparation
• L’organisation matérielle
• Définir les règles du jeu
• Le choix des participants

Réunions internes

• Echanger et faire circuler l’information
• Utiliser des outils de créativité et de brainstorming pour trouver des solutions nouvelles

Comment diriger une réunion

• Le rôle de l’animateur
• Structurer les échanges entre les animateurs
• Créer les interactions
• Maîtriser les situations conflictuelles

Apprendre à gérer les différents profils de participants

• Reconnaître les différents profils
• Les comportements à avoir face à ces profils
• Susciter la participation de son auditoire

Communication verbale et non verbale

• Apprendre à positionner son corps
• Apprendre à utiliser sa voix
• Apprendre à gérer son intonation
• Décrypter les gestes de l’auditoire
• Décrypter les pièges des participants

Utilisation des supports visuels

Organiser le suivi des réunions

• Synthèse et communication de l’information
• Règles de la communication écrite en entreprise

Rédiger les compte-rendus