Management efficace dans la gestion de conflit OPCALIA

Cette formation permet d'identifier les clés de communication dans une équipe, déterminer les manifestations d'une situation de conflit. Convaincre dans toutes les situations.

Public

Toute personne désireuse d'améliorer ou de consolider ses habiletés relationnelles lors de situations délicates.

Durée

14 heures sur 2 jours

Pré-requis

Aucun prérequis n’est nécessaire pour ce stage.

Déroulé

Caractéristiques de la communication dans une équipe

  • Comment mieux faire passer le message ?
  • Éviter les erreurs de communication
  • Savoir définir un objectif clair et précis
  • Savoir observer et reconnaître les signes verbaux et corporels pour adapter son comportement
  • Reconnaître les différences de perception

Qu'est ce qu'un conflit ?

  • Caractéristiques d'un conflit : élargir la vision des protagonistes
  • Les formes de conflit
  • Les conflits intra-individuels (en nous, déchirure intérieure)
  • Les conflits interpersonnels
  • Les conflits de groupe (intérêts divergents)

Comment les conflits se manifestent-ils ?

  • Refus de communiquer, remarques humiliantes, moqueries, arrogance, manœuvres cachées…. provoquant des réactions vives
  • Les effets des conflits

Différentes stratégies de résolution de conflits

  • La stratégie choisie détermine en général l'issue du conflit : elle peut être constructrice ou destructrice
  • Les résultats d'un conflit
  • La stratégie gagnant/gagnant
  • Repérer nos alliés
  • Erreurs typiques à éviter
  • Plan d'action personnel
  • Les "trucs" des professionnels

Bilan et feed back

  • Subtilité de la communication
  • Débriefing du groupe
  • Transmission d'un document de synthèse, général et personnel (objectifs et plan d'action)
  • Evaluation (à chaud)