Les fondamentaux du e-commerce

Objectifs

Cette formation permet d'identifier les bases d'une stratégie e-commerce, de choisir les éléments clefs pour la mise en place d'un site performant et le suivi du projet.

Public

Dirigeants, responsables marketing, responsables communication, planneurs stratégiques, chefs de produit, et toute personne souhaitant acquérir ou approfondir sa réflexion sur la mise en place d'une stratégie E-Commerce

Durée

14 heures en présentiel sur 2 jours

Pré-requis

Formateur

Formateur, consultant expert en marketing Internet, spécialiste e-commerce.

Méthode pédagogique

8 participants maximum, un support de cours est remis pendant le stage. La formation est constituée d'apports théoriques, de démonstrations et de réflexions.

Modalité de validation des acquis

Évaluation des acquis via un questionnaire. Attestation de fin de stage.

Déroulé

Introduction

  • Identifier les chiffres clés de l’e-commerce
  • Panorama du commerce en ligne
  • Définir le comportement d’achat du e-shopper

Stratégie e-commerce multi-canal

  • Du parcours client traditionnel au modèle ZMOT (Zero Moment of Truth, lemoment clé au coeur des décisions d'achat)
  • Identification des indicateurs clés de performance selon le type d’objectifs (notoriété, recrutement, image, fidélisation) sur le site et les réseaux sociaux
  • Définir les différents modèles : digital-to-store, store-to-digital

Conception et réalisation d’un site performant

  • Lister les facteurs clés de succès
  • Personnaliser l’expérience client : la méthode user-centric
  • L’adaptation mobile : les bonnes pratiques du responsive webdesign
  • Identifier les « shopping tools » (accès à la fiche produit, moteur de recherche interne, opérations commerciales, push produit…)
  • Obligations légales : LCNEN, opt-in, double opt-in, opt-out, Loi Hamon

Génération de trafic

  • Référencement  naturel et payant
  • Campagnes : e-mailing, display, retargeting, affiliation

Analytics et optimisations

  • Mesurer les résultats du site : l’acquisition, l’audience, l’analyse comportementale
  • Optimisation des entonnoirs de conversion
  • Mise en place de test (test utilisateurs, A/B testing, test MVT)
  • Optimisation et actions d’e-merchandising