Ziggourat FORMATION

07. Formation Développer son leadership et sa force de conviction

Objectifs

Renforcer son leadership et sa force de conviction dans le cadre de la relation client.

Participants

Cadres ou consultants en relation avec les clients : commerciaux, services clients, conseil…

Prérequis

Aucun prérequis n’est nécessaire pour ce stage.

Programme

Définitions du leadership

• Définitions
• Les compétences du leader
• Les 3 perspectives du leadership
• Un leadership efficace

Leadership et management

• Définition du management
• Leadership et management

Leadership et relation client

• Qu’est-ce que la relation client
• Leadership et changement

Styles de leadership

• Découvrir son style de leadership

Développer ses qualités de leader

• La confiance et l’estime de soi
• Les théories de l’estime de soi
• Le développement de la confiance en soi
• Les émotions

L’intelligence émotionnelle

• Définition
• Modèle de Bar-On
• Modèle de Goleman
• Les compétences à développer
• La cohérence Esprit – Émotions – Corps

Affirmer ses objectifs et cadrer ses interventions

• Les objectifs
• Cadrer ses interventions

Comprendre les besoins du client

• La méthode SONCAS

Bien travailler avec le client

• L ’approche client qualitative
• Etablir des relations de travail de qualité
• Etablir un cadre de travail
• Gérer les réunions de travail
• Conserver des relations de travail efficaces
• Dire NON quand c’est nécessaire

Influencer ses interlocuteurs

• Exprimer son expertise
• Développer une argumentation cohérente
• Le traitement des objections

Maîtriser la communication verbale et non verbale pour convaincre

• La maîtrise du rôle de l’orateur
• Parler et convaincre
• La communication interpersonnelle
• Le schéma de la communication
• Quatre techniques pour mieux communiquer
• La communication non verbale
• Votre force de conviction
• Les jeux de manipulation
• Les règles de la communication écrite en entreprise