Ziggourat FORMATION

02. Formation Décoder et s'adapter aux valeurs de l'entreprise

Objectifs

Maîtriser les principes du savoir-vivre avec les autres dans le cadre professionnel. S’adapter à des situations et des interlocuteurs différents. Eviter les impairs dans les situations délicates.

Participants

Secrétaires, assistantes et toute personne qui souhaite développer son savoir-vivre professionnel et faciliter ses relations avec les autres.

Prérequis

Aucun prérequis n’est nécessaire pour ce stage.

Programme

Adopter un comportement professionnel

• Réussir la première impression
• Prendre conscience de l’importance de la communication non-verbale

Décoder l’image de l’entreprise

• Les codes de l’entreprise et de son secteur
• La culture d’entreprise
• Le style vestimentaire

Savoir valoriser son image

• Adapter son style en fonction de sa personnalité et de sa morphologie

S’intégrer dans une équipe

• Comprendre le fonctionnement, les règles et usages
• Les relations avec la hiérarchie

Maîtriser les règles du savoir-vivre professionnel quotidien

• Les règles incontournables du savoir-vivre
• Les règles de politesse et les expressions appropriées à chaque circonstance
• Tutoyer ou vouvoyer ? Adopter la bonne distance

Savoir accueillir et faire les présentations

• Les règles d’usage pour présenter une personne
• Les formules d’accueil à privilégier
• Organiser une réception, un séminaire ou un repas d’affaire
• Les règles du protocole à respecter
• Les bonnes attitudes à adopter

Etre à l’aise dans les situations inhabituelles

• S’adresser à des interlocuteurs de statut impressionnant (personnalité, VIP’s, Directeur,...)

Savoir gérer les situations embarrassantes

• Eviter les impairs, les rattraper s’ils se sont produits
• Présenter et recevoir des excuses

Communiquer avec des partenaires

• Prendre en compte les différences (culturelles, générationnelles...)
• Savoir recevoir des hôtes étrangers

Technologie et savoir-vivre

• Les bons usages de la messagerie
• Le savoir-vivre au téléphone